L’aeroporto BER di Berlino ha annunciato l’introduzione di nuovi piani per migliorare e accelerare la procedura di check-in per i passeggeri. L’obiettivo è di rendere il processo di check-in più efficiente e veloce attraverso l’utilizzo di macchine self-service.
Secondo quanto dichiarato dall Ministero dell’Economia del Brandeburgo in risposta a un’interrogazione del deputato di AfD Daniel Freiherr von Lützow, il numero crescente di apparati per il check-in autonomo service ha giocato un ruolo significativo nell’uniformare e velocizzare le procedure nell’ultimo anno. Alla luce di quello che si può definire un esperimento riuscito, quindi, l’impiego di queste macchine è destinato ad aumentare.
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Al BER già oltre 100 chioschi per il check-in automatico
Attualmente, i passeggeri che partono dal BER possono già effettuare il check-in autonomamente e registrare il proprio bagaglio senza l’intervento del personale di terra, grazie ai 99 chioschi automatici presenti nel Terminal 1 e ai 19 presenti nel Terminal 2. La gestione dell’aeroporto prevede di riservare sempre più spazio a queste macchine nelle sale che attualmente ospitano i normali banchi del check-in. Diverse compagnie aeree offrono questo servizio, che consente sia la consegna dei bagagli da stiva che la stampa delle carte d’imbarco. Le procedure sono semplici e intuitive e il personale è comunque a disposizione per assistere i passeggeri che incontrano difficoltà nel completamento autonomo delle operazioni di check-in.
D’altra parte, le lamentele legate alle lunghe code e ai tempi d’attesa sono quelle che più spesso vengono rivolte all’indirizzo del BER, accusato nel complesso di una gestione poco efficiente, che lascia scontenti i passeggeri soprattutto durante i periodi di traffico intenso, come quelli delle vacanze scolastiche e delle feste nazionali.
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