Secondo una recente classifica stilata dal portale Flightright, che si dedica alla tutela dei diritti di chi viaggia in aereo, le compagnie British Airways e Lufthansa hanno mostrato risultati assai deludenti in termini di valutazione dell’esperienza offerta.
La classifica, pubblicata mercoledì, si è basato su un sondaggio che ha preso in esame le 20 maggiori compagnie aeree europee, valutandole secondo criteri ben definiti quali l’affidabilità, la gestione dei risarcimenti e la soddisfazione generale dei clienti. Nelle categorie potevano essere assegnate da una a cinque stelle, con una stella per la peggiore e cinque stelle per la migliore valutazione.
Lufthansa e British Airways in fondo alla classifica di Flightright
I risultati emersi dallo studio di Flightright non sono stati positivi per i due giganti del trasporto aereo. British Airways, in particolare, ha ricevuto il punteggio più basso, con solamente 2,09 stelle su un massimo di 5, mentre la tedesca Lufthansa si è posizionata leggermente meglio, ma comunque al penultimo posto, con 2,10 stelle. Bruttissimo risultato. Nella parte inferiore della classifica si trovano anche Aer Lingus, KLM e Air Dolomiti che hanno ottenuto valutazioni complessivamente insoddisfacenti.
In netto contrasto, invece, brillano al primo, secondo e terzo posto della classifica Transavia France, che ha ottenuto 3,49 stelle, Austrian Airlines, con 3,25 stelle e Condor con 3,21 stelle.
Alcune low cost valutate meglio di Lufthansa e British Airways
Un dato interessante è che alcune compagnie aeree low-cost, come Eurowings, con 2,98 stelle, ed EasyJet, con 2,76 stelle, hanno ottenuto punteggi superiori rispetto a Lufthansa e British Airways. Persino la spesso criticata Ryanair ha conseguito un punteggio di 2,65 stelle, superando Lufthansa e British Airways.
Nella valutazione dell’affidabilità, Flightright ha preso in considerazione vari fattori, inclusi i ritardi e le cancellazioni dei voli, che sono tra le maggiori fonti di frustrazione per i viaggiatori. Per quanto concerne la gestione dei risarcimenti, è stata esaminata la rapidità e l’efficienza con cui le compagnie aeree hanno gestito e corrisposto gli indennizzi dovuti ai passeggeri in caso di disservizi. La soddisfazione dei clienti, d’altra parte, è risultata complessivamente bassa, al di là della classifica: nessuna delle compagnie aeree in classifica, infatti, ha ottenuto tre stelle o più.
Il portale Flightright, sulla base di questi dati, raccomanda ai consumatori di non basare la scelta di una compagnia aerea esclusivamente sul prezzo del biglietto. È fondamentale considerare anche altri aspetti cruciali come la puntualità dei voli, la qualità del servizio offerto a bordo e la disponibilità della compagnia a gestire rapidamente e in modo efficace eventuali richieste di risarcimento.
Inoltre, è importante sottolineare che la scelta di una compagnia aerea affidabile può avere un impatto significativo sul benessere del viaggiatore. Un volo cancellato o ritardato non solo può causare disagi immediati, ma può anche avere ripercussioni su eventuali connessioni o impegni programmati a destinazione. Pertanto, la capacità di una compagnia aerea di mantenere un alto livello di affidabilità è essenziale per la pianificazione di viaggi senza intoppi.
